テクニカル サポートについて

テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• プロダクト キー
  ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

• サポート情報
  トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください。

サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール（GUI）での作成：

1. コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2. ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3. /opt/Actiphy にサポート情報ファイル（AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.zip）が作成されます。

コマンドでの作成：

1. ターミナルからコマンドを実行します。

    # /opt/Actiphy/aipsupport
   

2. /opt/Actiphy にサポート情報ファイル（AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.zip）が作成されます。

トラブルが起動環境（Boot Environment）で起こる場合は下記サポート情報ファイルをお送りください。

ActiveImage Protector Boot Environment（Linux）：

1. コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2. ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3. /opt/BE にサポート情報ファイル（AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.zip）が作成されます。