技術支援

在聯繫技術支援服務之前

在聯繫技術支援尋求協助和建議之前，請嘗試透過查閱 ActiveVisor 說明、讀我檔案和我們網站上的產品資訊來尋找問題的解決方案。 您可以透過以下網址存取我們的支援資訊：網站。

請記住，在聯繫技術支援時，您將被要求提供以下資訊。您也將被要求提供問題的詳細描述，包括重現問題的操作程序、錯誤訊息等。

• 產品金鑰 產品金鑰列在授權文件中。只有註冊使用者才允許使用我們的技術支援服務。

• 支援資訊檔案 請傳送將有助於進一步調查的支援資訊檔案給我們。請採取以下所述的程序，並透過電子郵件將產生的支援資訊檔案傳送給我們。

產生支援資訊檔案

請您傳送解決問題所需的支援資訊檔案。

使用主控台 (GUI)：

1. 前往 [說明] 並選取 [關於]。

2. 按一下 [產生支援資訊] 按鈕。

3. 支援資訊檔案 (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) 會建立在 “/opt/Actiphy” 中。

使用命令列工具

1. 啟動終端機並執行命令。

    # /opt/Actiphy/aipsupport
   

2. 支援資訊檔案 (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) 會產生在 “/opt/Actiphy” 中。

如果您在開機環境中遇到問題，請將以下支援資訊檔案傳送給我們。

ActiveImage Protector 開機環境 (Linux) ：

1. 使用主控台 (GUI) 並前往 [說明] - [關於]。

2. 按一下 [建立支援資訊] 按鈕。

3. 支援資訊檔案 (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) 會建立在 “/opt/BE” 中。