Assistenza tecnica

Prima di contattare l’assistenza tecnica

Prima di contattare l’assistenza tecnica per richiedere aiuto e consigli, cercare una soluzione consultando la guida di ActiveVisor, il file README e le informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito web. Le informazioni di assistenza sono disponibili sul nostro sito web.

Quando si contatta l’assistenza tecnica, vengono richieste le seguenti informazioni. È inoltre necessario fornire una descrizione dettagliata del problema, comprese le operazioni per riprodurlo, i messaggi di errore e altri dettagli.

• Codice prodotto Il codice prodotto è riportato nel documento di licenza. Il servizio di assistenza tecnica è disponibile solo per gli utenti registrati.

• File di informazioni per l’assistenza Inviare il file di informazioni per l’assistenza, utile per ulteriori verifiche. Seguire la procedura descritta di seguito e inviare tramite e-mail il file generato.

Generazione del file di informazioni per l’assistenza

Inviare il file di informazioni per l’assistenza necessario per risolvere il problema.

Utilizzo della console (GUI):

1. Accedere a [Help] e selezionare [About].

2. Fare clic sul pulsante [Generate Support Info].

3. Il file di informazioni per l’assistenza (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) viene creato in “/opt/Actiphy”.

Utilizzo dello strumento da riga di comando

1. Aprire il terminale ed eseguire il comando.

    # /opt/Actiphy/aipsupport
   

2. Il file di informazioni per l’assistenza (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) viene generato in “/opt/Actiphy”.

In caso di problemi nell’ambiente di avvio, inviare il seguente file di informazioni per l’assistenza.

Ambiente di avvio di ActiveImage Protector (Linux):

1. Utilizzare la console (GUI) e accedere a [Help] - [About].

2. Fare clic sul pulsante [Create Support Info].

3. Il file di informazioni per l’assistenza (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) viene creato in “/opt/BE”.