Technischer Support

Vor der Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support

Bevor Sie sich fuer Hilfe und Beratung an den Technischen Support wenden, versuchen Sie bitte, Antworten auf Ihre Fragen in der ActiveVisor-Hilfe, der README-Datei und den Produktinformationen auf unserer Website zu finden. Unsere Support-Informationen finden Sie hier: Website.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support die folgenden Informationen angeben muessen. Ausserdem werden Sie um eine detaillierte Beschreibung des Problems gebeten, einschliesslich der Schritte zur Reproduktion, Fehlermeldungen usw.

Produktschluessel Der Produktschluessel ist im Lizenzdokument aufgefuehrt. Nur registrierte Benutzer duerfen unseren Technischen Support nutzen.
Support-Informationsdatei Bitte senden Sie uns die Support-Informationsdatei, die fuer die weitere Untersuchung hilfreich ist. Fuehren Sie dazu die unten beschriebenen Schritte aus und senden Sie uns die erzeugte Datei per E-Mail.

Erstellen der Support-Informationsdatei

Bitte senden Sie die Support-Informationsdatei, die zur Loesung des Problems benoetigt wird.

Verwendung der Konsole (GUI):

Gehen Sie zu [Help] und waehlen Sie [About].
Klicken Sie auf die Schaltflaeche [Generate Support Info].
Die Support-Informationsdatei (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) wird in “/opt/Actiphy” erstellt.

Verwendung des Kommandozeilen-Tools

Starten Sie ein Terminal und fuehren Sie den Befehl aus.
```
 # /opt/Actiphy/aipsupport
```
Die Support-Informationsdatei (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) wird in “/opt/Actiphy” erzeugt.

Wenn in der Boot-Umgebung ein Problem auftritt, senden Sie uns bitte die folgende Support-Informationsdatei.

ActiveImage Protector Boot-Umgebung (Linux):

Verwenden Sie die Konsole (GUI) und gehen Sie zu [Help] - [About].
Klicken Sie auf die Schaltflaeche [Create Support Info].
Die Support-Informationsdatei (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) wird in “/opt/BE” erstellt.