技术支持

在联系技术支持服务之前

在联系技术支持寻求协助和建议之前，请尝试通过查阅 ActiveVisor 说明、读我文件和我们网站上的产品信息来寻找问题的解决方案。 您可以通过以下网址访问我们的支持信息：网站。

请记住，在联系技术支持时，您将被要求提供以下信息。您也将被要求提供问题的详细描述，包括重现问题的操作程序、错误消息等。

• 产品密钥 产品密钥列在许可证文件中。只有注册用户才允许使用我们的技术支持服务。

• 支持信息文件 请发送将有助于进一步调查的支持信息文件给我们。请采取以下所述的程序，并通过电子邮件将产生的支持信息文件发送给我们。

产生支持信息文件

请您发送解决问题所需的支持信息文件。

使用控制台 (GUI)：

1. 前往 [说明] 并选择 [关于]。

2. 单击 [产生支持信息] 按钮。

3. 支持信息文件 (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) 会建立在 “/opt/Actiphy” 中。

使用命令行工具

1. 启动终端机并执行命令。

    # /opt/Actiphy/aipsupport
   

2. 支持信息文件 (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) 会产生在 “/opt/Actiphy” 中。

如果您在启动环境中遇到问题，请将以下支持信息文件发送给我们。

ActiveImage Protector 启动环境 (Linux) ：

1. 使用控制台 (GUI) 并前往 [说明] - [关于]。

2. 单击 [建立支持信息] 按钮。

3. 支持信息文件 (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) 会建立在 “/opt/BE” 中。