기술 지원

기술 지원 서비스 문의 전

기술 지원에 도움이나 조언을 요청하기 전에 ActiveVisor 도움말, README, 그리고 웹사이트의 제품 정보를 참고하여 문제 해결을 시도해 주십시오. 지원 정보는 다음 웹사이트에서 확인할 수 있습니다: Web site.

기술 지원에 문의할 때는 아래 정보를 제공해야 합니다. 또한 문제를 재현하기 위한 조작 절차, 오류 메시지 등 문제에 대한 자세한 설명도 요청됩니다.

• 제품 키 제품 키는 라이선스 문서에 기재되어 있습니다. 등록된 사용자만 기술 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 지원 정보 파일 추가 조사를 위해 필요한 지원 정보 파일을 보내 주십시오. 아래 절차를 따라 지원 정보 파일을 생성한 후 이메일로 보내 주십시오.

지원 정보 파일 생성

문제 해결에 필요한 지원 정보 파일을 보내 주십시오.

콘솔(GUI) 사용:

1. [Help]로 이동하여 [About]을 선택합니다.

2. [Generate Support Info] 버튼을 클릭합니다.

3. 지원 정보 파일(AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip)이 “/opt/Actiphy”에 생성됩니다.

명령줄 도구 사용

1. 터미널을 실행하고 다음 명령을 실행합니다.

    # /opt/Actiphy/aipsupport
   

2. 지원 정보 파일(AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip)이 “/opt/Actiphy”에 생성됩니다.

부팅 환경에서 문제가 발생하면 다음 지원 정보 파일을 보내 주십시오.

ActiveImage Protector 부팅 환경(Linux):

1. 콘솔(GUI)에서 [Help] - [About]로 이동합니다.

2. [Create Support Info] 버튼을 클릭합니다.

3. 지원 정보 파일(AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip)이 “/opt/BE”에 생성됩니다.