Support technique

Avant de contacter le service de support technique

Avant de contacter le support technique pour obtenir de l’aide et des conseils, veuillez essayer de trouver des reponses a vos questions en consultant l’aide ActiveVisor, le fichier README et les informations produit sur notre site Web. Vous pouvez acceder a nos informations de support ici : Site Web.

Veuillez noter qu’en contactant le support technique, il vous sera demande de fournir les informations suivantes. Il vous sera egalement demande de fournir une description detaillee du probleme, y compris les procedures necessaires pour le reproduire, les messages d’erreur, etc.

Cle produit La cle produit figure dans le document de licence. Seuls les utilisateurs enregistres sont autorises a utiliser notre service de support technique.
Fichier d’informations de support Veuillez nous envoyer le fichier d’informations de support qui sera utile pour une enquete plus approfondie. Veuillez suivre la procedure decrite ci-dessous et nous envoyer le fichier genere par e-mail.

Generation du fichier d’informations de support

Veuillez envoyer le fichier d’informations de support necessaire a la resolution du probleme.

Utilisation de la console (GUI) :

Accedez a [Help] et selectionnez [About].
Cliquez sur le bouton [Generate Support Info].
Le fichier d’informations de support (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) est cree dans “/opt/Actiphy”.

Utilisation de l’outil en ligne de commande

Lancez un terminal et executez la commande.
```
 # /opt/Actiphy/aipsupport
```
Le fichier d’informations de support (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) est genere dans “/opt/Actiphy”.

Si vous rencontrez un probleme dans l’environnement de demarrage, veuillez nous envoyer le fichier d’informations de support suivant.

Environnement de demarrage ActiveImage Protector (Linux) :

Utilisez la console (GUI) et accedez a [Help] - [About].
Cliquez sur le bouton [Create Support Info].
Le fichier d’informations de support (AipSupportInfo_<CurrentDate>_<CurrentTime>.zip) est cree dans “/opt/BE”.