テクニカル サポートについて

テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容(再現手順やエラーメッセージ)も併せてお知らせください。

サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール(GUI)での作成:

  1. コンソールの[ヘルプ]メニューから[バージョン情報]をクリックします。

  2. [サポート情報の作成]ボタンをクリックします。

  3. デスクトップにサポート情報ファイル(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)が作成されます。
    IT Pro では C:\Windows\temp に作成されます。

コマンドラインでの作成:

  1. 一時フォルダーを作成してください。

     #mkdir <任意の場所>
    

    例 mkdir C:\temp

  2. コマンド プロンプトからコマンドを実行します。

     #cd <インストール フォルダー>
    

    例 cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

     #AipControl.exe createsupportinfo <path>
    

    例 #AipControl.exe createsupportinfo C:\temp

  3. C:\temp の中にサポート情報ファイル(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)作成されます。

トラブルが起動環境(Boot Environment)で起こる場合は下記サポート情報ファイルをお送りください。

ActiveImage Protector Boot Environment(Windows PE):
  1. コンソールの[ヘルプ]メニューから[バージョン情報]をクリックします。

  2. [サポート情報の作成]ボタンをクリックします。

  3. X:\Program Files\ActiveImageProtector にサポート情報ファイル(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)が作成されます。

ActiveImage Protector Boot Environment(Linux):
  1. コンソールの[ヘルプ]メニューから[バージョン情報]をクリックします。

  2. [サポート情報の作成]ボタンをクリックします。

  3. /opt/BE にサポート情報ファイル(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)が作成されます。

トラブルが IT Pro Edition Creator で起こる場合は下記ログをお送りください。