テクニカル サポートについて

テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• プロダクト キー
  ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

• サポート情報
  トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください。

サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール（GUI）での作成：

1. コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2. ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3. デスクトップにサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。

• IT Pro の場合　C:\Windows\temp

• WinPE の場合　X:\Program Files\ActiveImageProtector

コマンドラインでの作成：

1. コマンド プロンプトからコマンドを実行します。

    > cd <インストール フォルダー>
   

   例 cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe createsupportinfo <path>
   

   例 #AipControl.exe createsupportinfo C:\Windows\temp

2. C:\Windows\temp の中にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）作成されます。

ActiveImage Protector Boot Environment（Linux）：

1. コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2. ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3. /opt/BE にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。

IT Pro Edition Creator：

• インストール フォルダーにある logs フォルダー

  例 C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector IT Pro Creator\logs

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log