Technical Support

在聯絡技術支援服務前

在聯絡技術支援尋求協助和建議之前，請嘗試透過查閱 ActiveVisor 協助、自述文件和我們網站上的產品資訊來找到問題的解決方案。 您可以存取我們的支援資訊：網站.

請記住，在聯絡技術支援時，系統會要求您提供以下資訊。 您還將被要求提供問題的詳細描述，包括重現問題的操作過程、錯誤訊息等。

• 產品金鑰 產品金鑰列於許可文件中。 只有註冊用戶才可以使用我們的技術支援服務。

• 支援資訊文件 請將支援資訊文件發送給我們，這對於進一步調查很有用。 請執行以下步驟，並將產生的支援資訊檔案透過電子郵件發送給我們。

產生支援資訊文件

使用控制台（GUI）：

1. 轉到[幫助]並選擇[關於]。

2. 按一下[產生支援資訊]按鈕。

3. 建立一個 Zip 檔案 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)，位於桌面上。

使用命令列工具

1. Create a temporary folder.

    #mkdir <Specified location>
   

   Ex: mkdir C:\temp

2. 從命令提示字元運行命令。

    #cd <<Install folder>
   

   Ex cd C:\Program Files(x86)\Actiphy\ActiveImage Protector

    #aipcontrol createsupportinfo <path>
   

   Ex: #aipcontrol createsupportinfo C:\temp

3. 支援資訊檔案 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) 在「C:\temp」資料夾​​中建立

如果您在啟動環境中遇到問題，請儲存下列日誌資訊。

ActiveImage Protector 啟動環境（Windows PE）：

• X:\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.ini

• X:\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.log

• X:\Program Files\ActiveImageProtector\wpeinit.log

• X:\Program Files\ActiveImageProtector\LOGS

ActiveImage Protector 啟動環境（Linux）：

轉到[工具]標籤並選擇[開啟終端]以顯示終端機並執行以下命令。

# Aipmng --support

“AipSupportInfo_<目前日期> _ <目前時間>.zip」已在「/opt/BE」中建立。請將上述文件傳送給我們。

如果您在IT Pro Edition Creator中遇到問題，請儲存下列日誌資訊。

• 日誌資料夾位於安裝資料夾中。

• 「DISM.LOG」位於「C:\Windows\logs\DISM」。