技术支持

联系技术支持前

联系技术支持寻求帮助和建议前，请先查阅 ActiveVisor 帮助、自述文件以及我们网站上的产品信息，尝试寻找问题的解决方法。 您可在网站查阅支持信息。

联系技术支持时，请准备以下信息。您还需要详细说明问题，包括重现问题的操作步骤、错误消息等。

• 产品密钥 产品密钥列于许可文件中。只有注册用户可以使用我们的技术支持服务。

• 支持信息文件 请发送支持信息文件，以便我们进一步调查。请按以下步骤生成支持信息文件，并通过电子邮件发送给我们。

生成支持信息文件

请发送解决问题所需的支持信息文件。

使用控制台 (GUI)：

1. 转到 [帮助] 并选择 [关于]。

2. 单击 [生成支持信息] 按钮。

3. 在桌面生成 Zip 压缩文件 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)。

   • 使用 IT Pro 时，Zip 压缩文件创建于 “C:\Windows\temp”。
   • 在 WinPE 中，Zip 压缩文件创建于 “X:\Program Files\ActiveImageProtector”。

使用命令行工具

1. 在命令提示符中运行命令。

    > cd <Install folder -->
   

   Ex: cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe getsupportinfo <path>
   

   Ex: #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

2. 支持信息文件 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) 创建于 “ C:\Windows\temp” 文件夹。

ActiveImage Protector 启动环境 (Linux)：

1. 使用控制台 (GUI)，转到 [帮助] - [关于]。

2. 单击 [创建支持信息] 按钮。

3. 支持信息文件 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) 创建于 “/opt/BE”。

IT Pro Creator:

1. 使用控制台，在 [设置] 菜单中单击 [创建支持信息]。

2. 在桌面生成支持信息文件 (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)。

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log