技術支援

聯繫技術支援前

聯繫技術支援尋求幫助和建議前，請先查閲 ActiveVisor 幫助、自述檔案以及我們網站上的產品資訊，嘗試尋找問題的解決方法。 您可在網站查閲支援資訊。

聯繫技術支援時，請準備以下資訊。您還需要詳細説明問題，包括重現問題的操作步驟、錯誤消息等。

• 產品密鑰 產品密鑰列於授權檔案中。只有註冊用戶可以使用我們的技術支援服務。

• 支援資訊檔案 請發送支援資訊檔案，以便我們進一步調查。請按以下步驟生成支援資訊檔案，並通過電子郵件發送給我們。

生成支援資訊檔案

請發送解決問題所需的支援資訊檔案。

使用控制台 (GUI)：

1. 轉到 [幫助] 並選擇 [關於]。

2. 按一下 [生成支援資訊] 按鈕。

3. 在桌面生成 Zip 壓縮檔案 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)。

   • 使用 IT Pro 時，Zip 壓縮檔案建立於 “C:\Windows\temp”。
   • 在 WinPE 中，Zip 壓縮檔案建立於 “X:\Program Files\ActiveImageProtector”。

使用命令行工具

1. 在命令提示符中運行命令。

    > cd <Install folder -->
   

   Ex: cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe getsupportinfo <path>
   

   Ex: #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

2. 支援資訊檔案 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) 建立於 “ C:\Windows\temp” 資料夾。

ActiveImage Protector 啟動環境 (Linux)：

1. 使用控制台 (GUI)，轉到 [幫助] - [關於]。

2. 按一下 [建立支援資訊] 按鈕。

3. 支援資訊檔案 (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) 建立於 “/opt/BE”。

IT Pro Creator:

1. 使用控制台，在 [設定] 菜單中按一下 [建立支援資訊]。

2. 在桌面生成支援資訊檔案 (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)。

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log