Technischer Support

Bevor Sie den technischen Support kontaktieren

Bevor Sie den technischen Support um Hilfe und Beratung bitten, versuchen Sie bitte, Lösungen in der ActiveVisor-Hilfe, in der README und in den Produktinformationen auf unserer Website zu finden. Unsere Support-Informationen finden Sie hier: Website.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Kontakt mit dem technischen Support um folgende Angaben gebeten werden. Zudem benötigen wir eine detaillierte Problembeschreibung, einschließlich der Schritte zur Reproduktion und etwaiger Fehlermeldungen.

• Product key Der Produktschlüssel steht im Lizenzdokument. Nur registrierte Nutzer können unseren technischen Support in Anspruch nehmen.

• Support Information File Bitte senden Sie uns die Support-Informationsdatei, die für die weitere Analyse benötigt wird. Befolgen Sie die folgenden Schritte und senden Sie die erzeugte Datei per E-Mail.

Support-Informationsdatei erstellen

Bitte senden Sie die Support-Informationsdatei, die für die Problemlösung erforderlich ist.

Über die Konsole (GUI):

1. Gehen Sie zu [Hilfe] und wählen Sie [Info].

2. Klicken Sie auf [Support-Info erstellen].

3. Eine ZIP-Datei (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird auf dem Desktop erstellt.

   • Bei IT Pro wird die ZIP-Datei in “C:\Windows\temp” erstellt.
   • In WinPE wird die ZIP-Datei in “X:\Program Files\ActiveImageProtector” erstellt.

Über die Befehlszeile

1. Führen Sie den Befehl in der Eingabeaufforderung aus.

    > cd <Install folder -->
   

   Beispiel: cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe getsupportinfo <path>
   

   Beispiel: #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

2. Die Support-Informationsdatei (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird im Ordner “C:\Windows\temp” erstellt.

ActiveImage Protector Boot-Umgebung (Linux):

1. Konsole (GUI) öffnen und zu [Hilfe] - [Info] gehen.

2. Auf [Support-Info erstellen] klicken.

3. Die Support-Informationsdatei (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) wird in “/opt/BE” erstellt.

IT Pro Creator:

1. Konsole öffnen und im Menü [Einstellungen] auf [Support-Info erstellen] klicken.

2. Die Support-Informationsdatei (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird auf dem Desktop erstellt.

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log