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Actiphy ActiveImage Protector Online Documents

Technischer Support

Auf dieser Seite

Bevor Sie den technischen Support kontaktieren

Bevor Sie den technischen Support um Hilfe und Beratung bitten, versuchen Sie bitte, Lösungen in der ActiveVisor-Hilfe, in der README und in den Produktinformationen auf unserer Website zu finden. Unsere Support-Informationen finden Sie hier: Website.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Kontakt mit dem technischen Support um folgende Angaben gebeten werden. Zudem benötigen wir eine detaillierte Problembeschreibung, einschließlich der Schritte zur Reproduktion und etwaiger Fehlermeldungen.

  • Product key Der Produktschlüssel steht im Lizenzdokument. Nur registrierte Nutzer können unseren technischen Support in Anspruch nehmen.

  • Support Information File Bitte senden Sie uns die Support-Informationsdatei, die für die weitere Analyse benötigt wird. Befolgen Sie die folgenden Schritte und senden Sie die erzeugte Datei per E-Mail.

Support-Informationsdatei erstellen

Bitte senden Sie die Support-Informationsdatei, die für die Problemlösung erforderlich ist.

Über die Konsole (GUI):

  1. Gehen Sie zu [Hilfe] und wählen Sie [Info].

  2. Klicken Sie auf [Support-Info erstellen].

  3. Eine ZIP-Datei (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird auf dem Desktop erstellt.

    • Bei IT Pro wird die ZIP-Datei in “C:\Windows\temp” erstellt.
    • In WinPE wird die ZIP-Datei in “X:\Program Files\ActiveImageProtector” erstellt.

Über die Befehlszeile

  1. Führen Sie den Befehl in der Eingabeaufforderung aus.

     > cd <Install folder -->

    Beispiel: cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

     > AipControl.exe getsupportinfo <path>

    Beispiel: #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

  2. Die Support-Informationsdatei (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird im Ordner “C:\Windows\temp” erstellt.

ActiveImage Protector Boot-Umgebung (Linux):

  1. Konsole (GUI) öffnen und zu [Hilfe] - [Info] gehen.

  2. Auf [Support-Info erstellen] klicken.

  3. Die Support-Informationsdatei (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) wird in “/opt/BE” erstellt.

IT Pro Creator:

  1. Konsole öffnen und im Menü [Einstellungen] auf [Support-Info erstellen] klicken.

  2. Die Support-Informationsdatei (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird auf dem Desktop erstellt.

  • C:\Windows\logs\DISM\dism.log