Assistenza tecnica

Prima di contattare il servizio di assistenza tecnica

Prima di contattare l’Assistenza tecnica per aiuto e consigli, prova a trovare la risposta alle tue domande consultando la guida di ActiveVisor, il README e le informazioni sul prodotto presenti sul nostro sito Web. Puoi accedere alle informazioni di supporto qui: sito Web.

Quando contatti l’Assistenza tecnica ti verranno richieste le seguenti informazioni. Ti sarà inoltre chiesta una descrizione dettagliata del problema, incluse le procedure operative per riprodurlo, i messaggi di errore, ecc.

• Codice prodotto Il codice prodotto è riportato nel documento di licenza. Solo gli utenti registrati possono utilizzare il servizio di assistenza tecnica.

• File delle informazioni di supporto Inviaci il file delle informazioni di supporto, che sarà utile per ulteriori indagini. Segui la procedura descritta di seguito e inviaci il file delle informazioni di supporto generato via e-mail.

Generazione del file delle informazioni di supporto

Ti chiediamo cortesemente di inviare il file delle informazioni di supporto necessario per risolvere il problema.

Uso della console (GUI):

1. Vai a [Guida] e seleziona [Informazioni].

2. Fai clic sul pulsante [Genera info supporto].

3. Sul desktop viene creato un file archivio Zip (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip).

   • Il file archivio Zip viene creato in “C:\Windows\temp” quando si utilizza IT Pro.
   • Il file archivio Zip viene creato in “X:\Program Files\ActiveImageProtector” quando si utilizza WinPE.

Usa lo strumento da riga di comando

1. Esegui il comando dal prompt dei comandi.

    > cd <Install folder -->
   

   Esempio: cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe getsupportinfo <path>
   

   Esempio: #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

2. Il file delle informazioni di supporto (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) viene creato nella cartella “C:\Windows\temp”.

Ambiente di avvio ActiveImage Protector (Linux):

1. Usa la console (GUI) e vai su [Guida] - [Informazioni].

2. Fai clic sul pulsante [Crea info supporto].

3. Il file delle informazioni di supporto (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) viene generato in “/opt/BE”.

IT Pro Creator:

1. Usa la console e fai clic su [Crea info supporto] nel menu [Impostazione].

2. Il file delle informazioni di supporto (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) viene generato sul desktop.

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log