기술 지원

기술 지원 서비스에 문의하기 전에

기술 지원팀에 도움이나 조언을 요청하기 전에 ActiveVisor 도움말, README 및 당사 웹사이트의 제품 정보를 확인하여 먼저 해결 방법을 찾아보시기 바랍니다. 지원 정보를 확인하려면 웹사이트를 방문해 주세요.

기술 지원에 문의할 때 아래 정보를 제공해야 하며, 문제를 재현하는 절차나 오류 메시지 등 자세한 설명도 요청됩니다.

• 제품 키 제품 키는 라이선스 문서에 기재되어 있습니다. 등록된 사용자만 기술 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 지원 정보 파일 추가 조사를 위해 유용한 지원 정보 파일을 보내 주시기 바랍니다. 아래 절차에 따라 생성된 지원 정보 파일을 이메일로 송부해 주세요.

지원 정보 파일 생성

문제 해결을 위해 필요한 지원 정보 파일을 보내 주십시오.

콘솔(GUI) 사용:

1. [Help]로 이동하여 [About]을 선택합니다.

2. [Generate Support Info] 버튼을 클릭합니다.

3. 바탕화면에 Zip 압축 파일(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)이 생성됩니다.

   • IT Pro를 사용할 경우 Zip 압축 파일은 “C:\Windows\temp”에 생성됩니다.
   • WinPE에서는 Zip 압축 파일이 “X:\Program Files\ActiveImageProtector”에 생성됩니다.

커맨드 라인 도구 사용

1. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 실행합니다.

    > cd <Install folder -->
   

   예시: cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe getsupportinfo <path>
   

   예시: #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

2. 지원 정보 파일(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)이 “ C:\Windows\temp” 폴더에 생성됩니다.

ActiveImage Protector 부트 환경(Linux) :

1. 콘솔(GUI)을 사용하여 [Help] - [About]으로 이동합니다.

2. [Create Support Info] 버튼을 클릭합니다.

3. 지원 정보 파일(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)이 “/opt/BE”에 생성됩니다.

IT Pro Creator:

1. 콘솔을 사용하여 [Setting] 메뉴에서 [Create Support Info]를 클릭합니다.

2. 지원 정보 파일(ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip)이 바탕화면에 생성됩니다.

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log