Support technique

Avant de contacter le service de support technique

Avant de contacter le support technique pour obtenir de l’aide et des conseils, veuillez essayer de trouver des solutions à vos questions en consultant l’aide d’ActiveVisor, le fichier Lisez-moi et les informations sur le produit sur notre site Web. Vous pouvez accéder à nos informations de support sur : Site Web.

N’oubliez pas que lors de la prise de contact avec le support technique, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes. Il vous sera également demandé de fournir une description détaillée de votre problème, y compris les procédures d’utilisation pour reproduire le problème, les messages d’erreur, etc.

• Clé de produit La clé de produit figure sur le document de licence. Seul l’utilisateur enregistré est autorisé à utiliser notre service de support technique.

• Fichier d’informations de support Veuillez nous envoyer le fichier d’informations de support qui sera utile pour une enquête plus approfondie. Veuillez suivre les procédures décrites ci-dessous et nous envoyer le fichier d’informations de support généré par e-mail.

Génération du fichier d’informations de support

Nous vous prions de bien vouloir envoyer le fichier d’informations de support nécessaire à la résolution du problème.

Utilisation de la console (GUI) :

1. Allez dans [Aide] et sélectionnez [À propos].

2. Cliquez sur le bouton [Générer infos support].

3. Un fichier archive Zip (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) est créé sur le bureau.

   • Le fichier archive Zip est créé dans « C:\Windows\temp » lors de l’utilisation d’IT Pro.
   • Le fichier archive Zip est créé dans « X:\Program Files\ActiveImageProtector » sous WinPE.

Utilisation de l’outil en ligne de commande

1. Exécutez la commande à partir de l’invite de commande.

    > cd <Install folder -->
   

   Ex : cd C:\Program Files\Actiphy\ActiveImage Protector

    > AipControl.exe getsupportinfo <path>
   

   Ex : #AipControl.exe getsupportinfo C:\Windows\temp

2. Le fichier d’informations de support (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) est créé dans le dossier « C:\Windows\temp ».

Environnement de démarrage ActiveImage Protector (Linux) :

1. Utilisez la console (GUI) et allez dans [Aide] - [À propos].

2. Cliquez sur le bouton [Créer infos support].

3. Le fichier d’informations de support (AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) est généré dans « /opt/BE ».

IT Pro Creator :

1. Utilisez la console et cliquez sur [Créer infos support] dans le menu [Paramètres].

2. Le fichier d’informations de support (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) est généré sur le bureau.

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log