Support technique

Avant de contacter le support technique

Avant de contacter le support technique pour obtenir de l’aide ou des conseils, veuillez d’abord essayer de trouver des solutions à vos questions en consultant l’aide, le fichier README et les informations produit sur notre site Web.
Vous pouvez accéder à nos informations d’assistance à l’adresse suivante : Site Web.

Veuillez noter que lorsque vous contactez le support technique, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes. Il vous sera également demandé de fournir une description détaillée de votre problème, y compris les procédures à suivre pour le reproduire, les messages d’erreur, etc.

• Clé de produit La clé de produit figure dans le document de licence. Seuls les utilisateurs enregistrés sont autorisés à utiliser notre service de support technique.

• Fichier d’informations de support Veuillez nous envoyer le fichier d’informations de support qui sera utile à une enquête plus approfondie. Veuillez suivre les procédures décrites ci-dessous et envoyer par e-mail le fichier d’informations de support généré.

Génération du fichier d’informations de support

Cliquez sur [?] en bas à gauche de la fenêtre de la console, puis sur [Create Support Info] ; le fichier d’informations de support (Actiphy-BEBuilder-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) sera créé sur le bureau.