技術支援

聯絡技術支援服務前

在聯絡技術支援尋求幫助和建議之前，請先查閱 ActiveVisor 幫助、README 以及本公司網站上的產品資訊，嘗試尋找問題的解決方法。 您可以在此處檢視我們的支援資訊。

聯絡技術支援時，請準備好以下資訊以及問題的詳細描述，包括重現問題的操作步驟、錯誤訊息（如有）等。

• 產品金鑰 產品金鑰列於授權文件中。僅限註冊使用者聯絡技術支援服務。

• 支援資訊 請向我們傳送支援資訊檔案，以便進一步調查並解決問題。請執行以下步驟，並透過電子郵件傳送生成的支援資訊檔案。

生成支援資訊檔案

請向我們傳送有助於識別和解決問題的支援資訊。

建立 USB 媒體時遇到問題

1. 按一下[設定] - [建立支援資訊]。
2. 支援資訊檔案（USB_support_yyyymmdd_hhmm.zip）會生成在桌面上。

在啟動環境中操作時遇到問題

處理因錯誤失敗時，支援資訊檔案（USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip）會建立在 USB 媒體的 [Image Data] 卷中。