Assistance technique
Sur cette page
Avant de contacter l’assistance technique
Avant de contacter l’assistance technique, recherchez une solution dans l’aide d’ActiveVisor, le fichier README et les informations produit sur notre site Web. Nos informations d’assistance sont disponibles ici.
Lorsque vous contactez l’assistance technique, préparez les informations ci-dessous et une description détaillée du problème, notamment les étapes permettant de le reproduire et les éventuels messages d’erreur.
-
Clé de produit La clé de produit figure dans le document de licence. Seul l’utilisateur enregistré peut contacter l’assistance technique.
-
Informations d’assistance Envoyez-nous le fichier d’informations d’assistance, utile pour approfondir l’analyse nécessaire à la résolution du problème. Suivez la procédure ci-dessous et envoyez le fichier généré par e-mail.
Génération du fichier d’informations d’assistance
Veuillez nous envoyer les informations d’assistance utiles pour identifier et résoudre le problème.
En cas de problème lors de la création du support USB
- Cliquez sur [Paramètres] - [Créer les informations d’assistance].
- Le fichier d’informations d’assistance (USB_support_yyyymmdd_hhmm.zip) est généré sur le Bureau.
En cas de problème dans l’environnement de démarrage
Lorsqu’un traitement échoue, le fichier d’informations d’assistance (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip) est créé dans le volume [Image Data] du support USB.