Technischer Support
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Vor der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support
Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, suchen Sie bitte in der ActiveVisor-Hilfe, der README-Datei und den Produktinformationen auf unserer Website nach Antworten auf Ihre Fragen. Unsere Supportinformationen finden Sie hier.
Halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support die folgenden Informationen sowie eine ausführliche Problembeschreibung bereit, einschließlich der Schritte zur Reproduktion des Problems, gegebenenfalls angezeigter Fehlermeldungen usw.
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Produktschlüssel Der Produktschlüssel ist in den Lizenzunterlagen angegeben. Nur registrierte Benutzer können sich an den technischen Support wenden.
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Supportinformationen Bitte senden Sie uns die Supportinformationsdatei, die bei weiteren Untersuchungen zur Lösung des Problems hilfreich ist. Erstellen Sie die Datei wie unten beschrieben und senden Sie sie uns per E-Mail.
Erstellen einer Supportinformationsdatei
Bitte senden Sie uns die Supportinformationen, die bei der Ermittlung und Behebung des Problems hilfreich sind.
Wenn beim Erstellen von USB-Medien ein Problem auftritt
- Klicken Sie auf [Einstellungen] - [Supportinformationen erstellen].
- Die Supportinformationsdatei (USB_support_yyyymmdd_hhmm.zip) wird auf dem Desktop erstellt.
Wenn beim Arbeiten in der Startumgebung ein Problem auftritt
Wenn ein Vorgang mit einem Fehler abbricht, wird die Supportinformationsdatei (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip) auf dem Volume [Image Data] des USB-Mediums erstellt.