Assistenza tecnica

Prima di contattare il servizio di assistenza tecnica

Prima di contattare l’assistenza tecnica per ricevere aiuto e consigli, cercare una soluzione consultando la guida di ActiveVisor, il file README e le informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito Web. Le informazioni di assistenza sono disponibili qui.

Quando si contatta l’assistenza tecnica, preparare le informazioni seguenti e una descrizione dettagliata del problema, comprese le operazioni necessarie per riprodurlo, eventuali messaggi di errore e altri dettagli.

• Codice prodotto Il codice prodotto è indicato nel documento di licenza. Solo gli utenti registrati possono contattare il servizio di assistenza tecnica.

• Informazioni di assistenza Inviare il file delle informazioni di assistenza, utile per le ulteriori indagini necessarie a risolvere il problema. Seguire la procedura descritta di seguito e inviare tramite e-mail il file generato.

Generazione del file delle informazioni di assistenza

Inviare le informazioni di assistenza utili per identificare e risolvere il problema.

In caso di problemi durante la creazione dei supporti USB

1. Fare clic su [Impostazioni] - [Crea informazioni di assistenza].
2. Il file delle informazioni di assistenza (USB_support_yyyymmdd_hhmm.zip) viene generato sul desktop.

In caso di problemi durante l’utilizzo nell’ambiente di avvio

Quando un processo termina con un errore, il file delle informazioni di assistenza (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip) viene creato nel volume [Image Data] del supporto USB.