기술 지원

기술 지원에 문의하기 전에

기술 지원에 도움과 조언을 요청하기 전에 ActiveVisor 도움말, README 및 당사 웹 사이트의 제품 정보를 참조하여 문제 해결 방법을 찾아보십시오. 지원 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

기술 지원에 문의할 때는 아래 정보와 함께 문제를 재현하는 작업 절차, 오류 메시지 등 문제에 대한 자세한 설명을 준비하십시오.

• 제품 키 제품 키는 라이선스 문서에 기재되어 있습니다. 등록된 사용자만 기술 지원 서비스에 문의할 수 있습니다.

• 지원 정보 문제 해결에 필요한 추가 조사에 도움이 되는 지원 정보 파일을 보내 주십시오. 아래 절차를 수행한 후 생성된 지원 정보 파일을 이메일로 보내 주십시오.

지원 정보 파일 생성

문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 지원 정보를 보내 주십시오.

USB 미디어 생성 중 문제가 발생한 경우

1. [설정] - [지원 정보 생성]을 클릭하십시오.
2. 바탕 화면에 지원 정보 파일(USB_support_yyyymmdd_hhmm.zip)이 생성됩니다.

부팅 환경에서 작업 중 문제가 발생한 경우

처리 중 오류가 발생하면 USB 미디어의 [Image Data] 볼륨에 지원 정보 파일(USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip)이 생성됩니다.