Assistenza tecnica

Prima di contattare il servizio di assistenza tecnica

Prima di contattare l’assistenza tecnica per richiedere supporto e consulenza, cercare una soluzione consultando la guida, il file README e le informazioni sul prodotto sul nostro sito web. Le informazioni di assistenza sono disponibili sul sito web.

Quando si contatta l’assistenza tecnica, vengono richieste le seguenti informazioni. Viene inoltre richiesta una descrizione dettagliata del problema, comprese le procedure per riprodurlo, i messaggi di errore e così via.

• Codice prodotto Il codice prodotto è riportato nel documento di licenza. Solo gli utenti registrati possono usufruire del servizio di assistenza tecnica.

• File delle informazioni di assistenza Inviare il file delle informazioni di assistenza, utile per ulteriori indagini. Seguire la procedura descritta di seguito e inviare il file generato tramite e-mail.

Generazione del file delle informazioni di assistenza

Inviare il file delle informazioni di assistenza necessario per risolvere il problema.

Utilizzo della console (GUI):

1. Accedere a [Guida] e selezionare [Genera informazioni di assistenza].

2. Una volta generato il file delle informazioni di assistenza, fare clic sul pulsante [Scarica].

3. Il file delle informazioni di assistenza (Actiphy-AIC-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) viene creato nella cartella dei download del browser.

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