Technischer Support

Vor der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support

Bevor Sie sich für Hilfe und Beratung an den technischen Support wenden, suchen Sie bitte in der Hilfe, der README-Datei und den Produktinformationen auf unserer Website nach Antworten. Unsere Supportinformationen finden Sie auf der Website.

Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support die folgenden Informationen bereit. Außerdem benötigen wir eine ausführliche Beschreibung des Problems einschließlich der Schritte zur Reproduktion, Fehlermeldungen usw.

• Produktschlüssel Der Produktschlüssel ist in den Lizenzunterlagen angegeben. Unser technischer Support steht nur registrierten Benutzern zur Verfügung.

• Supportinformationsdatei Bitte senden Sie uns die Supportinformationsdatei zur weiteren Untersuchung. Erstellen Sie die Datei wie unten beschrieben und senden Sie sie uns per E-Mail.

Supportinformationsdatei erstellen

Bitte senden Sie uns die zur Problemlösung benötigte Supportinformationsdatei.

Konsole (GUI) verwenden:

1. Öffnen Sie [Hilfe] und wählen Sie [Supportinformationen erstellen].

2. Klicken Sie nach der Erstellung der Supportinformationsdatei auf [Herunterladen].

3. Die Supportinformationsdatei (Actiphy-AIC-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) wird im Downloadordner des Browsers erstellt.

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