Assistance technique

Avant de contacter le service d’assistance technique

Avant de contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide et des conseils, essayez de trouver une solution en consultant l’aide, le fichier README et les informations sur le produit disponibles sur notre site web. Vous pouvez accéder aux informations d’assistance sur notre site web.

Lorsque vous contactez l’assistance technique, les informations suivantes vous sont demandées. Vous devez également fournir une description détaillée du problème, notamment la procédure permettant de le reproduire, les messages d’erreur, etc.

• Clé de produit La clé de produit figure dans le document de licence. Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent bénéficier de notre service d’assistance technique.

• Fichier d’informations d’assistance Veuillez nous envoyer le fichier d’informations d’assistance, utile pour approfondir l’analyse. Suivez la procédure ci-dessous et envoyez le fichier généré par e-mail.

Génération du fichier d’informations d’assistance

Veuillez envoyer le fichier d’informations d’assistance nécessaire à la résolution du problème.

Utilisation de la console (GUI) :

1. Accédez à [Aide] et sélectionnez [Générer les informations d’assistance].

2. Une fois le fichier d’informations d’assistance généré, cliquez sur le bouton [Télécharger].

3. Le fichier d’informations d’assistance (Actiphy-AIC-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip) est créé dans le dossier de téléchargement du navigateur.

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