技術支援

聯絡技術支援之前

向技術支援尋求協助及建議前，請先查閱 ActiveVisor 說明、README 及我們網站上的產品資訊，嘗試找出問題的解決方法。 您可以在 此處 查閱支援資訊。

聯絡技術支援時，請準備好以下資訊及問題的詳細說明，包括重現問題的操作步驟、錯誤訊息（如有）等。

• 產品金鑰 產品金鑰列於授權文件中。只有已註冊的使用者可以聯絡技術支援。

• 支援資訊 請將支援資訊檔案傳送給我們，以便進一步調查並解決問題。請依照以下步驟產生支援資訊檔案，再透過電子郵件傳送給我們。

產生支援資訊檔案

請將有助於識別及解決問題的支援資訊傳送給我們。

建立 USB 媒體時遇到問題

1. 開啟 [說明] 並選擇 [關於]，然後按一下 [產生支援資訊] 按鈕。
2. 桌面上會產生 Zip 壓縮檔案 (DeployMediaCreator-supportinfo-yyyymmddhhmm.zip)。

在開機環境中操作時遇到問題

處理程序因錯誤而失敗時，會在 USB 媒體的 [Image Data] 磁碟區中建立支援資訊檔案 (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip)。