Assistance technique
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Avant de contacter l’assistance technique
Avant de contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide et des conseils, recherchez une solution dans l’aide ActiveVisor, le fichier README et les informations sur le produit disponibles sur notre site Web. Vous pouvez consulter nos informations d’assistance ici.
Lorsque vous contactez l’assistance technique, préparez les informations ci-dessous et une description détaillée du problème, notamment les étapes permettant de le reproduire, les éventuels messages d’erreur, etc.
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Clé de produit La clé de produit figure dans le document de licence. Seul l’utilisateur enregistré peut contacter l’assistance technique.
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Informations d’assistance Envoyez-nous le fichier d’informations d’assistance afin de faciliter les investigations nécessaires à la résolution du problème. Suivez la procédure ci-dessous et envoyez le fichier généré par courrier électronique.
Générer un fichier d’informations d’assistance
Envoyez-nous les informations d’assistance qui permettront d’identifier et de résoudre le problème.
En cas de problème lors de la création d’un support USB
- Ouvrez [Aide], puis sélectionnez [À propos]. Cliquez sur [Générer les informations d’assistance].
- Une archive Zip (DeployMediaCreator-supportinfo-yyyymmddhhmm.zip) est créée sur le bureau.
En cas de problème dans l’environnement de démarrage
Lorsqu’une opération échoue avec une erreur, le fichier d’informations d’assistance (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip) est créé dans le volume [Image Data] du support USB.