Supporto tecnico
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Prima di contattare il supporto tecnico
Prima di contattare il supporto tecnico per assistenza e consigli, provare a trovare una soluzione consultando la guida di ActiveVisor, il file README e le informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito Web. Le informazioni di supporto sono disponibili qui
Quando si contatta il supporto tecnico, preparare le informazioni riportate di seguito e una descrizione dettagliata del problema, incluse le procedure per riprodurlo, gli eventuali messaggi di errore e altri dettagli pertinenti.
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Codice Product Key Il codice Product Key è indicato nel documento di licenza. Solo l’utente registrato può contattare il supporto tecnico.
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Informazioni di supporto Inviare il file delle informazioni di supporto, utile per le ulteriori indagini necessarie a risolvere il problema. Seguire la procedura descritta di seguito e inviare il file generato tramite e-mail.
Generazione del file delle informazioni di supporto
Inviare le informazioni di supporto utili per identificare e risolvere il problema.
In caso di problemi durante la creazione di un supporto USB
- Aprire [Guida] e selezionare [Informazioni]. Fare clic sul pulsante [Genera informazioni di supporto].
- Sul desktop viene generato un archivio Zip (DeployMediaCreator-supportinfo-yyyymmddhhmm.zip).
In caso di problemi durante l’utilizzo dell’ambiente di avvio
Se un processo non riesce a causa di un errore, nel volume [Image Data] del supporto USB viene creato il file delle informazioni di supporto (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip).