Technischer Support
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Vor der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support
Bevor Sie den technischen Support um Hilfe bitten, versuchen Sie, anhand der ActiveVisor-Hilfe, der README-Datei und der Produktinformationen auf unserer Website eine Lösung zu finden. Unsere Supportinformationen finden Sie hier.
Halten Sie bei einer Anfrage an den technischen Support die folgenden Informationen und eine ausführliche Problembeschreibung bereit, einschließlich der Schritte zum Reproduzieren des Problems und gegebenenfalls angezeigter Fehlermeldungen.
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Produktschlüssel Der Produktschlüssel ist im Lizenzdokument angegeben. Nur registrierte Benutzer können sich an den technischen Support wenden.
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Supportinformationen Senden Sie uns die Supportinformationsdatei, die für weitere Untersuchungen zur Problemlösung hilfreich ist. Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor und senden Sie die erzeugte Datei per E-Mail.
Supportinformationsdatei erstellen
Senden Sie uns die Supportinformationen, um die Ermittlung und Behebung des Problems zu erleichtern.
Bei Problemen während der Erstellung von USB-Medien
- Wählen Sie unter [Hilfe] die Option [Info] aus. Klicken Sie auf [Supportinformationen erstellen].
- Auf dem Desktop wird eine Zip-Archivdatei (DeployMediaCreator-supportinfo-yyyymmddhhmm.zip) erstellt.
Bei Problemen während der Bedienung in der Startumgebung
Wenn ein Vorgang mit einem Fehler fehlschlägt, wird die Supportinformationsdatei (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip) im Volume [Image Data] auf dem USB-Medium erstellt.