技术支持

联系技术支持之前

联系技术支持以寻求帮助和建议之前，请先查阅 ActiveVisor 帮助、README 以及我们网站上的产品信息，尝试查找问题的解决方法。 您可以在 此处 查看支持信息。

联系技术支持时，请准备好以下信息及问题的详细说明，包括重现问题的操作步骤、错误消息（如有）等。

• 产品密钥 产品密钥列在许可证文档中。仅注册用户可以联系技术支持。

• 支持信息 请向我们发送支持信息文件，以便进一步调查并解决问题。请按以下步骤生成支持信息文件，然后通过电子邮件发送给我们。

生成支持信息文件

请向我们发送支持信息，以便识别并解决问题。

创建 USB 介质时遇到问题

1. 打开 [帮助] 并选择 [关于]。单击 [生成支持信息] 按钮。
2. 桌面上将生成 Zip 压缩文件 (DeployMediaCreator-supportinfo-yyyymmddhhmm.zip)。

在启动环境中操作时遇到问题

处理过程因错误而失败时，会在 USB 介质的 [Image Data] 卷中创建支持信息文件 (USBPE-support-yyyymmddhhmm.zip)。