テクニカル サポートについて

テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• プロダクト キー
  ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

• サポート情報
  トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください。

サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール（GUI）での作成：

1. コンソールの［ヘルプ］メニューから［サポート情報の取得］をクリックします。

2. サポート情報ファイルの作成が完了したら［ダウンロード］ボタンをクリックします。

3. ブラウザのダウンロードのフォルダにサポート情報ファイル（ASS-SupportInfo-yyyymmddhhmmss.zip）がコピーされます。