Support technique

Avant de contacter le support technique

Avant de contacter le support technique pour obtenir de l’aide et des conseils, veuillez essayer de trouver des solutions à vos questions en consultant l’aide, le README et les informations sur le produit sur notre site web. Vous pouvez accéder à nos informations de support à l’adresse suivante : Web site.

Veuillez noter qu’en contactant le support technique, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes. Il vous sera également demandé de fournir une description détaillée de votre problème, y compris les procédures d’exploitation pour reproduire le problème, les messages d’erreur, etc.

• Product key La clé de produit est indiquée sur le document de licence. Seuls les utilisateurs enregistrés sont autorisés à utiliser notre service de support technique.

• Support Information File Veuillez nous envoyer le fichier d’informations de support qui sera utile pour une enquête plus approfondie. Veuillez suivre les procédures décrites ci-dessous et nous envoyer le fichier d’informations de support généré par e-mail.

Génération du fichier d’informations de support

Nous vous prions de bien vouloir envoyer le fichier d’informations de support requis pour résoudre le problème.

1. Utilisez la console et cliquez sur [Create Support Info] dans le menu [Setting].

2. Le fichier d’informations de support (ITPRO-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) est généré sur le bureau.

• C:\Windows\logs\DISM\dism.log