Support technique

Avant de contacter le support technique

Avant de contacter le support technique pour obtenir de l’aide et des conseils, veuillez d’abord essayer de trouver des solutions à vos questions en consultant l’aide, le fichier README et les informations produit sur notre site web. Vous pouvez accéder à nos informations de support à l’adresse suivante : Web site.

Veuillez noter que lorsque vous contactez le support technique, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes. Il vous sera également demandé de fournir une description détaillée de votre problème, y compris la procédure permettant de le reproduire, les messages d’erreur, etc.

• Clé de produit La clé de produit figure sur le document de licence. Seuls les utilisateurs enregistrés sont autorisés à utiliser notre service de support technique.

• Fichier d’informations de support Veuillez nous envoyer le fichier d’informations de support, qui sera utile pour une investigation plus approfondie. Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous et nous envoyer le fichier d’informations de support généré par e-mail.

Génération du fichier d’informations de support

1. Accédez à [Help] et sélectionnez [Generate Support Info].

2. Lorsque le fichier d’informations de support est créé, cliquez sur le bouton [Download].

3. Le fichier d’informations de support (ImageReplicator-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) est copié dans le dossier Download du navigateur.