Assistenza tecnica

Prima di contattare l’assistenza tecnica

Prima di contattare l’assistenza tecnica per ricevere aiuto e consigli, cercare le risposte alle proprie domande nella guida, nel file README e nelle informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito Web.

Quando si contatta l’assistenza tecnica, è necessario fornire le seguenti informazioni. Descrivere il problema in dettaglio e indicare le procedure per riprodurlo, i messaggi di errore risultanti e altre informazioni pertinenti.

• Chiave di prodotto La chiave di prodotto è riportata nel documento di licenza. Solo l’utente registrato può contattare la nostra assistenza tecnica.

• File di informazioni per l’assistenza Inviare il file di informazioni per l’assistenza, utile per proseguire la risoluzione del problema. Seguire la procedura descritta di seguito e inviare il file generato tramite e-mail.

Generazione del file di informazioni per l’assistenza

Aprire [Guida] e selezionare [Genera informazioni per l’assistenza]. Il file di informazioni per l’assistenza (AAS-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) verrà creato nella cartella di installazione.