Assistance technique

Avant de contacter l’assistance technique

Avant de contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide et des conseils, recherchez d’abord les réponses à vos questions dans l’aide, le fichier README et les informations sur le produit disponibles sur notre site Web.

Lorsque vous contactez l’assistance technique, vous devez fournir les informations suivantes. Décrivez le problème en détail et indiquez les étapes permettant de le reproduire, les messages d’erreur qui en résultent, etc.

• Clé de produit La clé de produit figure sur le document de licence. Seul l’utilisateur enregistré peut contacter notre assistance technique.

• Fichier d’informations d’assistance Veuillez nous envoyer le fichier d’informations d’assistance, qui sera utile pour poursuivre le dépannage. Suivez la procédure décrite ci-dessous et envoyez-nous le fichier généré par e-mail.

Générer le fichier d’informations d’assistance

Ouvrez [Aide] et sélectionnez [Générer les informations d’assistance]. Le fichier d’informations d’assistance (AAS-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) sera créé dans le dossier d’installation.