Technischer Support

Bevor Sie den technischen Support kontaktieren

Bevor Sie den technischen Support um Hilfe und Rat bitten, versuchen Sie zunächst, Antworten auf Ihre Fragen in der Hilfe, der README-Datei und den Produktinformationen auf unserer Website zu finden.

Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit. Beschreiben Sie das Problem ausführlich und geben Sie die Schritte zur Reproduktion des Problems, die dabei angezeigten Fehlermeldungen und weitere relevante Angaben an.

• Produktschlüssel Der Produktschlüssel ist im Lizenzdokument angegeben. Nur registrierte Benutzer können unseren technischen Support kontaktieren.

• Support-Informationsdatei Bitte senden Sie uns die Support-Informationsdatei, die bei der weiteren Fehlerbehebung hilft. Führen Sie die unten beschriebenen Schritte aus und senden Sie uns die erzeugte Support-Informationsdatei per E-Mail.

Support-Informationsdatei erzeugen

Öffnen Sie [Hilfe] und wählen Sie [Support-Informationen erzeugen]. Die Support-Informationsdatei (AAS-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip) wird im Installationsordner erstellt.